Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich
Für den Beherbergungsvertrag gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Hotellerie (AGBH 2006) in der jeweils geltenden Fassung, soweit in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts Abweichendes geregelt ist.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge über die mietweise Überlassung von Hotelzimmern, Studios und Apartments zur Beherbergung sowie für alle in diesem Zusammenhang vom Hotel erbrachten weiteren Leistungen.
Mit der Buchung erkennt der Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an.

2. Vertragsabschluss
Der Beherbergungsvertrag kommt zustande, sobald ein Zimmer, Studio oder Apartment durch den Gast gebucht und durch das Hotel bestätigt wurde (schriftlich, telefonisch, online oder per E-Mail).
Das Hotel ist berechtigt, Buchungsanfragen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Buchungsfehler
Offensichtliche Irrtümer, Schreib-, Rechen- und Übermittlungsfehler, insbesondere bei Preisen, Verfügbarkeiten oder Leistungen, bleiben vorbehalten. Das Hotel wird den Gast über einen solchen Irrtum unverzüglich informieren. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich rückerstattet.

3. Preise & Zusatzkosten
Alle Preise verstehen sich in Euro pro Zimmer, Studio oder Apartment und Nacht, inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Nicht inkludiert sind Ortstaxe, Nächtigungsabgabe und sonstige öffentliche Abgaben in der jeweils gesetzlich geltenden Höhe; diese werden zusätzlich verrechnet.
Das Hotel behält sich Preisänderungen vor, sofern sich nach Vertragsabschluss gesetzliche Abgaben, Gebühren oder Steuern ändern, soweit diese Änderungen nicht im Einflussbereich des Hotels liegen.

Ortstaxe, Nächtigungsabgabe & Mobilitätsabgabe
Es gelten die jeweils gesetzlich bzw. behördlich festgesetzten Ortstaxen, Nächtigungsabgaben und sonstigen Abgaben des Landes Salzburg bzw. der zuständigen Gemeinde. Die Höhe dieser Abgaben richtet sich nach den im Zeitpunkt des Aufenthalts geltenden Vorschriften. Die Festsetzung der besonderen Nächtigungsabgabe erfolgt gemeindeweise per Verordnung.
Soweit gesetzlich vorgesehen, ist in der Abgabe ein Mobilitätsbeitrag enthalten. Offiziell kommuniziert wird im Land Salzburg ein Mobilitätsbeitrag von 0,50 Euro pro abgabepflichtiger Nächtigung in der Startphase und 1,10 Euro ab Mai 2027. Das Guest Mobility Ticket wird nach den Informationen des Landes Salzburg beim Check-in in der Unterkunft ausgestellt.
Die Abgaben gelten für Gäste ab dem 15. Lebensjahr. Das Guest Mobility Ticket erhalten auch Kinder ab 6 Jahren, selbstverständlich kostenlos.

4. Buchung & Zahlungsbedingungen

Buchung
Buchungen dürfen grundsätzlich nur von volljährigen Personen vorgenommen werden. Minderjährige dürfen nur in Begleitung eines volljährigen Gastes oder mit entsprechender Zustimmung der gesetzlichen Vertretung beherbergt werden, sofern das Hotel dem ausdrücklich zustimmt.
Das Hotel ist berechtigt, bei Anreise einen geeigneten Nachweis über Alter, Identität und gegebenenfalls Zustimmung der gesetzlichen Vertretung zu verlangen.

Anzahlung
Das Hotel ist berechtigt, eine Anzahlung oder eine Kreditkartengarantie zu verlangen. Bei Standardbuchungen beträgt die Anzahlung 30 % des Gesamtpreises. Bei Early-Bird-Buchungen ist eine Anzahlung von 100 % des Gesamtpreises erforderlich.
Der restliche Aufenthaltspreis ist spätestens bei Abreise zu begleichen, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Akzeptierte Zahlungsmittel sind:
Barzahlung
EC-Karte
Kreditkarten (z. B. Visa, Mastercard, AMEX)

Einschränkung der Kombinierbarkeit von Sonderangeboten
Sonderangebote, Rabattaktionen und spezielle Buchungsdeals sind jeweils nur einmal pro Aufenthalt und Gast anwendbar. Eine mehrfache oder unmittelbar aufeinanderfolgende Nutzung derselben oder kombinierbarer Aktionen ist ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

5. Check-in und Check-out
Die Zimmer stehen am Anreisetag ab 14:00 Uhr, Studios und Apartments ab 16:00 Uhr zur Verfügung.
Die Reservierung wird am Anreisetag bis 18:00 Uhr aufrechterhalten. Bei einer Anreise nach 18:00 Uhr ersucht das Hotel um rechtzeitige Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon. Am Abreisetag sind die Zimmer bis 11:00 Uhr sowie Studios und Apartments bis 10:00 Uhr freizugeben.
Ein Late Check-out ist auf Anfrage, nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis möglich. Bei verspäteter Abreise ist das Hotel berechtigt, eine zusätzliche Gebühr oder eine weitere Übernachtung zu verrechnen.

6. Stornobedingungen
Es gelten folgende Stornofristen, sofern für die jeweilige Buchung keine abweichenden Bedingungen vereinbart wurden:

Stornierungsbedingungen Einzelbuchungen:

Standard (Sommer sowie Winter-Nebensaison)
bis 8 Tage vor Anreise: kostenlos
7 bis 4 Tage vor Anreise: 50% des Reisepreises
3 bis 1 Tag vor Anreise und Anreisetag: 90% des Reisepreises

Winter-Hauptsaison / Weihnachten / Silvester
bis 30 Tage vor Anreise: kostenlos
29 bis 14 Tage vor Anreise: 50% des Reisepreises
13 bis 7 Tage vor Anreise: 70% des Reisepreises
6 bis 1 Tag vor Anreise und Anreisetag: 90% des Reisepreises

Early Bird
Early-Bird-Raten sind Sonderkonditionen und daher von Stornierungen oder kostenfreien Änderungen ausgeschlossen.

No-Show
Bei Nichtanreise wird der gesamte Aufenthalt verrechnet.
Das Hotel empfiehlt den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

Stornierungsbedingungen Meetings & Events:

Gruppen-Stornierungsbedingungen für einzelne Zimmer bzw. Personen:
Bis zu 5 stornierte Zimmer bzw. Personen:
bis 7 Tage vor Anreise: kostenlos
ab 7 Tagen vor Anreise: 30% des Zimmerpreises
ab 3 Tagen vor Anreise: 70% des Zimmerpreises
ab 1 Tag vor Anreise sowie bei No-Show: 90% des Zimmerpreises.

Bis zu 10 stornierte Zimmer bzw. Personen:
21 Tage vor Anreise: kostenlos
ab 21 Tagen vor Anreise: 30% des Zimmerpreises
ab 14 Tagen vor Anreise: 70% des Zimmerpreises
ab 7 Tagen vor Anreise sowie bei No-Show: 90% des Zimmerpreises

Bis zu 20 stornierter Zimmer bzw. Personen:
4 Wochen vor Anreise: kostenlos
ab 28 Tagen vor Anreise: 30% des Zimmerpreises
ab 21 Tagen vor Anreise: 70% des Zimmerpreises
ab 14 Tagen vor Anreise sowie bei No-Show: 90% des Zimmerpreises

Ab 20 stornierter Zimmer bzw. Personen:
6 Wochen vor Anreise: kostenlos
ab 42 Tagen vor Anreise: 30% des Zimmerpreises
ab 28 Tagen vor Anreise: 70% des Zimmerpreises
ab 21 Tagen vor Anreise sowie bei No-Show: 90% des Zimmerpreises

Bei Miete des gesamten Hauses exklusiv und Stornierung des gesamten Events:
6 Monate vor Anreise: kostenlos
ab 6 Monate vor Anreise: 50% des kompletten Zimmerpreises
ab 3 Monate vor Anreise: 70% des kompletten Zimmerpreises
ab 1 Monat vor Anreise: 90% des kompletten Zimmerpreises

Vorzeitige Abreise
Bei vorzeitiger Abreise des Gastes besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits gebuchter und bestätigter Leistungen. Das Hotel ist berechtigt, den vereinbarten Aufenthaltspreis in Rechnung zu stellen, soweit die nicht in Anspruch genommenen Leistungen nicht anderweitig vergeben werden konnten.

7. Rücktritt durch das Hotel
Das Hotel ist berechtigt, aus wichtigem Grund vom Vertrag zurückzutreten, insbesondere wenn:

höhere Gewalt oder andere vom Hotel nicht zu vertretende Umstände die Vertragserfüllung unmöglich machen,
Zimmer, Studios oder Apartments unter irreführenden oder unrichtigen Angaben gebucht wurden,
der Gast den Hotelbetrieb, andere Gäste oder Mitarbeitende gefährdet oder erheblich stört.

In diesen Fällen bestehen Schadenersatzansprüche des Gastes nur im Rahmen zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

8. Nutzung der Zimmer, Studios und Apartments
Die bereitgestellten Zimmer, Studios und Apartments dürfen nur von der Anzahl der gebuchten Personen genutzt werden. Der Gast verpflichtet sich, das Zimmer, Studio bzw. Apartment sowie die Einrichtung pfleglich zu behandeln.
Für verursachte Schäden haftet der Gast nach den gesetzlichen Bestimmungen.

9. Kaution / Sicherheitsleistung

Kaution
Das Hotel behält sich vor, eine Kaution einzuheben:
• pro Hotelzimmer: EUR 1.000,00
• pro Studio: EUR 2.000,00
• pro Apartment: EUR 3.000,00

Die Kaution wird beim Check-in in bar oder per Kreditkarte hinterlegt und beim Check-out nach Abnahme der Unterkunft rückerstattet bzw. freigegeben, sofern keine Beschädigungen vorliegen.
Bei festgestellten Beschädigungen ist das Hotel berechtigt, die Kaution bis zur Ermittlung der Schadenshöhe ganz oder teilweise zurückzubehalten und gegen offene Forderungen aufzurechnen.

Reinigungsgebühr bei Außergewöhnlicher Verschmutzung
Der Gast ist verpflichtet, das Zimmer, Studio bzw. Apartment in ordnungsgemäßem Zustand zu hinterlassen. Bei außergewöhnlich starker Verschmutzung, die über die übliche Nutzung hinausgeht, ist das Hotel berechtigt, eine angemessene zusätzliche Reinigungsgebühr nach tatsächlichem Aufwand zu verrechnen.

10. Höhere Gewalt / behördliche Maßnahmen
Das Hotel haftet nicht für die Unmöglichkeit oder Verzögerung der Leistungserbringung, wenn diese auf höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, Naturereignisse, Streiks, Ausfälle der Infrastruktur oder sonstige vom Hotel nicht zu vertretende Umstände zurückzuführen ist.
In solchen Fällen ist das Hotel berechtigt, vom Vertrag ganz oder teilweise zurückzutreten, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

11. Haustiere
Haustiere sind nur nach vorheriger Zustimmung des Hotels erlaubt.
Für Haustiere wird eine zusätzliche Gebühr pro Tier und Nacht berechnet. Der Gast haftet für Schäden oder Verschmutzungen, die durch Haustiere verursacht werden.

12. Gutscheinshop / Online-Shop / Kauf von Gutscheinen und Produkten

Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt mit der Hotel Sendlhof Betriebsgesellschaft m.b.H. zustande.

Bestellung und Lieferung
Gutscheine und Artikel können über den Online-Shop bestellt werden. Die Bezahlung erfolgt mittels der im Online-Shop angebotenen Zahlungsmethoden.
Gutscheine können kostenlos per E-Mail übermittelt oder per Post versendet werden. Für Verzögerungen bei postalischer Zustellung haftet das Hotel nur im Rahmen zwingender gesetzlicher Vorschriften.

Gutscheine
Gutscheine sind mit einem einmaligen Code bzw. Barcode versehen und können nur einmal eingelöst werden.
Der Gast ist für die sorgfältige Verwahrung des Gutscheincodes verantwortlich. Für Missbrauch durch Dritte haftet das Hotel nur bei eigenem Verschulden. Der Gutschein ist erst nach vollständiger Bezahlung gültig.
Eine Barablöse von Gutscheinen ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.
Wird der Wert eines Gutscheins nicht vollständig ausgeschöpft, bleibt der Restwert als Guthaben erhalten, sofern auf dem Gutschein oder in der Produktbeschreibung nichts anderes, gesetzlich Zulässiges geregelt ist.

Gutscheine von Drittanbietern
Gutscheine, die über Drittanbieter erworben wurden, können ausschließlich im Rahmen einer verbindlichen Buchung und gemäß den Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters eingelöst werden.
Mit Einlösung des Gutscheins wird dessen Wert auf die gebuchte Leistung angerechnet. Gesetzliche oder vertragliche Ansprüche gegenüber dem Drittanbieter bleiben unberührt.

Preise und Produkte
Alle angegebenen Preise verstehen sich als Bruttopreise inklusive gesetzlicher Steuern und Abgaben.
Die Ausstellung einer Rechnung mit Steuernachweis erfolgt bei Bedarf nach Maßgabe der steuerrechtlichen Vorschriften.
Abbildungen von Produkten können vom tatsächlichen Erscheinungsbild abweichen. Irrtümer sowie Änderungen der angebotenen Leistungen bleiben vorbehalten.
Sollte ein bestellter Artikel nicht mehr verfügbar sein, kann nach Rücksprache eine gleichwertige Ersatzleistung angeboten oder der bereits bezahlte Betrag rückerstattet werden.

Gültigkeit der Gutscheine
Die Gültigkeitsdauer von Leistungsgutscheinen ist auf dem jeweiligen Gutschein angegeben.
Für Wertgutscheine gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Nach österreichischer Rechtslage sind Gutscheine grundsätzlich lange einlösbar; pauschale kurze Verfallsfristen sind nur eingeschränkt zulässig.

Widerrufsrecht / Rücktritt
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Bestimmungen über das Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen. Bei Warenkäufen im Online-Shop besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Rücktrittsrecht.
Bei Dienstleistungen gelten die gesetzlichen Ausnahmen und Einschränkungen.
Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn mit der Inanspruchnahme der Dienstleistung innerhalb der Rücktrittsfrist bereits begonnen wurde.

Verlust oder Missbrauch von Gutscheinen
Bei Verlust, Diebstahl oder Entwertung von Gutscheinen besteht kein Anspruch auf Ersatz, sofern das Hotel kein Verschulden trifft.

Datenschutz und Datensicherheit
Die Übertragung sensibler Daten, insbesondere von Kreditkartendaten, erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.
Die vom Kunden angegebenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung und Kundenbetreuung verarbeitet und nicht an unbefugte Dritte weitergegeben, sofern keine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht.

Preisirrtum im Shop
Offensichtliche Irrtümer, Schreib- und Rechenfehler sowie technische Übermittlungsfehler im Online-Shop, insbesondere bei Preisen, Produktbeschreibungen oder Verfügbarkeiten, bleiben vorbehalten. Das Hotel wird den Gast über einen derartigen Irrtum unverzüglich informieren; bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich rückerstattet.

Mindestalter
Der Einkauf im Online-Shop ist nur Personen ab dem vollendeten 18. Lebensjahr gestattet.

13. Leihservice / Verleih von Equipment
Das Hotel stellt Gästen nach Verfügbarkeit kostenlos oder gegen Gebühr verschiedene Leihgegenstände wie etwa Kinderwagen, Laufausrüstung, Yoga-Equipment, Fahrräder sowie E-Bikes zur Verfügung.

Die Nutzung der Leihgegenstände erfolgt auf eigene Verantwortung des Gastes. Der Gast verpflichtet sich bei der Nutzung der Fahrräder, die geltenden straßenverkehrsrechtlichen Vorschriften einzuhalten.
Das Hotel haftet nicht für Schäden, die aus der Nutzung der Leihgegenstände entstehen, soweit kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten des Hotels vorliegt und keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Der Gast verpflichtet sich, die geliehenen Gegenstände sorgfältig zu behandeln und nach Gebrauch vollständig sowie in ordnungsgemäßem Zustand zurückzugeben.
Der Gast haftet für Verlust, Beschädigung oder unsachgemäße Nutzung der Leihgegenstände nach den gesetzlichen Bestimmungen. Das Hotel ist berechtigt, entstandene Schäden oder Kosten für Ersatz oder Reparatur entsprechend in Rechnung zu stellen.
Ein Anspruch auf die Bereitstellung bestimmter Leihgegenstände besteht nicht.

14. Nutzung von Wellness-, Fitness- oder Freizeiteinrichtungen
Sofern das Hotel Wellness-, Fitness- oder sonstige Freizeiteinrichtungen zur Verfügung stellt, erfolgt deren Nutzung auf eigene Gefahr des Gastes.
Der Gast ist verpflichtet, die jeweils geltenden Benutzungsregeln, Sicherheitsanweisungen und Öffnungszeiten einzuhalten.
Für Minderjährige obliegt die Aufsichtspflicht den Eltern oder sonstigen aufsichtsberechtigten Personen.

15. Parkplätze / Tiefgarage
Die Zurverfügungstellung eines Parkplatzes oder Garagenplatzes begründet keinen Verwahrungsvertrag. Das Hotel haftet daher nur nach den gesetzlichen Bestimmungen und nicht für Beschädigung, Diebstahl oder sonstige Beeinträchtigungen abgestellter oder rangierter Fahrzeuge sowie darin befindlicher Gegenstände, soweit kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten des Hotels vorliegt und keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

16. Haftung
Das Hotel haftet nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine Haftung des Hotels für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen; dies gilt nicht für Personenschäden und nicht in Fällen, in denen zwingendes Verbraucherrecht entgegensteht.
Für eingebrachte Sachen des Gastes haftet das Hotel nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere gemäß §§ 970 ff ABGB.
Es wird empfohlen, Wertgegenstände im Hotelsafe zu deponieren.

17. Verlust von Gegenständen / Fundsachen
Im Hotel zurückgelassene Gegenstände werden nur nach den gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Eine Nachsendung erfolgt ausschließlich auf Wunsch des Gastes sowie auf dessen Kosten und Gefahr.
Das Hotel ist berechtigt, für Aufbewahrung, Verpackung und Versand einen angemessenen Kostenersatz zu verlangen.

18. Technische Störungen / Leistungsänderungen
Vorübergehende Störungen oder Ausfälle von technischen Anlagen, insbesondere von Internet, WLAN, Heizung, Klimaanlage, Lift, TV oder Wellnessanlagen, begründen keinen Anspruch auf Schadenersatz oder Preisminderung, sofern das Hotel diese nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat und keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

19. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des österreichischen Datenschutzgesetzes.
Details sind in unserer Datenschutzerklärung auf der Website einsehbar.

20. Hausordnung
Der Gast verpflichtet sich zur Einhaltung der Hausordnung des Hotels.
Bei schwerwiegenden Verstößen kann das Hotel den Beherbergungsvertrag fristlos kündigen.

21. Erfüllungsort, anwendbares Recht und Gerichtsstand
Erfüllungsort ist der Sitz des Hotels.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.
Sofern der Gast Unternehmer ist, ist für Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis das sachlich zuständige Gericht am Sitz des Hotels zuständig.
Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Eine Gerichtsstandsvereinbarung mit Verbrauchern ist nur im gesetzlich zulässigen Umfang wirksam.

22. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.